Social Wifi : quand l’accès à Internet devient un outil marketing
Les clients de votre hôtel ou de votre camping ont la possibilité de se connecter à Internet lorsqu’ils se trouvent dans votre établissement.
Pour sécuriser le réseau et répondre aux exigences en matière de protection des données, vous avez fait installer un Wifi invité : les clients doivent ainsi renseigner des informations personnelles sur le portail captif avant de pouvoir surfer sur Internet.
Il existe pourtant une autre solution pour se connecter en quelques instants à Internet : le Social Wifi. Pratique pour les utilisateurs, cette fonctionnalité est un véritable atout marketing pour les hôtels et les campings.
On vous explique tout ce qu’il faut savoir sur cet outil :
- Le Social Wifi permet à vos clients de se connecter plus vite au Wifi Guest
- Quels sont les atouts marketing du Social Wifi pour votre hôtel ou camping ?
- Faut-il intégrer cette fonctionnalité au portail de connexion de votre Wifi Guest ?
Le Social Wifi permet à vos clients de se connecter plus vite au Wifi Guest
Quand le client d’un hôtel souhaite utiliser le Wifi qui est gracieusement mis à sa disposition par l’établissement, il doit renseigner un certain nombre d’informations personnelles sur le portail captif.
À minima, on lui demande son nom et son adresse e-mail, mais il arrive que certains formulaires soient plus longs. En effet, les campings et les hôtels qui souhaitent récolter des données sur les utilisateurs du Wifi peuvent demander leur date de naissance, leur genre, leur numéro de téléphone ou même poser des questions sur leurs centres d’intérêt.
Certains utilisateurs peuvent se décourager face à ce questionnaire. Et s’il leur suffisait d’appuyer sur un simple bouton comme “Se connecter avec Facebook” ou “Se connecter avec Instagram” pour se connecter au Wifi Guest ? C’est aujourd’hui possible grâce au Social Wifi !
Quels sont les atouts marketing du Social Wifi pour votre hôtel ou camping ?
Pour les personnes qui fréquentent votre hôtel ou votre camping, l’avantage est donc de gagner du temps. Mais pour votre établissement ? Le Social Wifi est un atout marketing à ne pas négliger.
Récoltez des informations précieuses sur vos clients en toute légalité
Lorsque vos clients se connectent au Wifi Invité en cliquant sur un simple bouton, ils vous permettent d’accéder aux données personnelles qui sont déjà enregistrées sur leurs réseaux sociaux.
Pour eux, il s’agit d’un simple clic qui prend 2 secondes et pour vous, c’est une mine d’or.
Mais le Social Wifi permet-il de respecter le RGPD (règlement général de la protection des données) ? De ce côté-là, il n’y a pas d’inquiétude à avoir : il est tout à fait légal de récolter des données avec ce procédé.
Augmentez la visibilité de votre établissement sur les réseaux sociaux
Un autre atout du Wifi Social, c’est qu’il permet de créer une véritable audience sur les réseaux sociaux. En effet, une fois l’utilisateur connecté au Wifi Guest, vous pouvez choisir de le rediriger vers votre page Facebook ou encore Instagram. Celui-ci sera alors incité à s’abonner à votre page sociale.
C’est un avantage marketing important pour votre hôtel ou votre camping, car le Social Wifi permet ainsi de transformer de simples utilisateurs du réseau Internet de l’établissement en abonnés.
Fidélisez avec des campagnes de communication ciblées
Une fois que vous aurez une audience sur les réseaux sociaux et que vous aurez récolté de précieuses données personnelles sur vos clients, vous pourrez mener des campagnes de communication à moindre coût.
Pour les hôtels et les campings, il peut être intéressant de mettre en place une stratégie de fidélisation grâce au Wifi Social.
Par exemple, vous pourrez envoyer une campagne promotionnelle à certains clients de votre base en segmentant par rapport à leur âge ou encore leurs centres d’intérêt. Cela peut notamment s’avérer gagnant pour inciter des clients qui ont déjà fréquenté votre établissement à réserver un nouveau séjour sur une période donnée.
Faut-il intégrer cette fonctionnalité au portail de connexion de votre Wifi Guest ?
Maintenant que vous comprenez mieux le fonctionnement et les avantages marketing du Social Wifi, vous envisagez peut-être de l’intégrer à votre Wifi Invité. Mais cette solution est-elle vraiment adaptée à votre établissement ?
En réalité, cela dépend beaucoup de la typologie de votre clientèle. En effet, si vous avez un fort pourcentage de clients âgés dans votre hôtel ou votre camping, cette fonctionnalité sera sans doute moins utilisée que si votre établissement attire une clientèle plus jeune, fervente utilisatrice des réseaux sociaux.
Ce qui est certain, c’est que la mise en place d’un portail de connexion pour accéder au Wifi Guest doit vous permettre de récolter des informations sur vos clients tout en respectant les exigences du RGPD. Il est impératif de ne pas jouer avec le feu en ce qui concerne la protection des données. Oui, ces informations ont une grande valeur pour communiquer avec efficacité auprès de votre clientèle, mais non, il ne faut pas les récolter n’importe comment.
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