Wifi en vacances : connexion internet & satisfaction client

Vous êtes le gérant d’un hôtel, d’un camping ou d’une résidence saisonnière ? Vous cherchez un moyen efficace d’améliorer la satisfaction de vos clients afin de favoriser la fidélisation et d’augmenter l’attractivité de votre établissement par rapport à la concurrence ?

Un levier simple et efficace à actionner concerne l’accès à Internet dans votre établissement. En effet, le wifi de qualité en vacances est très apprécié des clients dans les hébergements touristiques :

Pourquoi avoir Internet en vacances est si important ?
Le wifi en vacances peut-il augmenter la satisfaction client ?
Comment mettre un wifi de qualité à la disposition des vacanciers ?

Avoir Internet en vacances est indispensable pour vos clients

En vacances dans votre hôtel ou votre camping, vous vous attendez sans doute à ce que vos clients aspirent à la déconnexion.

En réalité, la digital détox ne séduit pas les Français pendant leurs congés annuels. En effet, selon un sondage mené par Next Content pour le comparateur Liligo, 80 % des Français ne déconnectent pas en vacances :

Ils sont 96 % à emporter leur smartphone dans la valise ;
42 % vont même jusqu’à emmener leur ordinateur portable en vacances ;
49 % se connectent à Internet depuis le réseau téléphonique (3G/4G) et 65 % utilisent le Wifi de l’hôtel ou du camping où ils passent leurs vacances.

Bien sûr, les usages ne sont pas les mêmes en vacances que le reste de l’année. Pour les vacanciers, il ne s’agit pas de travailler (même si certaines ne peuvent sans doute pas s’en empêcher !). Mais plutôt d’utiliser Internet pour se divertir et faciliter leur séjour :

Rester en contact avec ses proches et partager des photos et des vidéos sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok) ;
Se déplacer à l’aide d’une application de navigation GPS ;
Rechercher des informations pour préparer une excursion ou trouver un restaurant ;
Regarder des films et écouter de la musique sur des plateformes de streaming ou jouer à des jeux vidéo en ligne.

Pour toutes ces raisons, le wifi en vacances est incontournable.

D’ailleurs, il s’agit d’un critère de choix important pour les vacanciers à la recherche d’un camping, d’un hôtel ou d’une résidence saisonnière. En effet, selon un sondage mené par Statista :

29 % des sondés considèrent le fait de disposer d’un accès à Internet comme un critère de choix très important ;
Et ils sont 42 % à juger qu’avoir accès à Internet dans un hôtel ou un camping est plutôt important.

En mettant en avant l’accès au wifi sur votre site Internet et sur les plateformes de réservation, vous boosterez l’attractivité de votre établissement : ce service est un levier très efficace pour augmenter le taux de réservation, surtout si vos concurrents ne le proposent pas !

Quel lien entre wifi en vacances et satisfaction client ?

Si le wifi n’est pas disponible dans votre hôtel ou votre camping, cela peut créer de la frustration pour les clients qui n’étaient pas au courant au moment de la réservation.

Et cette frustration peut se transformer en une insatisfaction qui risque d’être particulièrement visible lorsque ces mêmes clients publieront sur Internet leur avis sur votre établissement.

Il est possible d’avoir Internet en vacances dans votre hôtel ou votre camping, mais vos clients se plaignent de sa lenteur et de ses coupures intempestives ? Des zones entières de votre établissement ne bénéficient pas d’une couverture wifi optimale ? Ou encore pire, l’accès à Internet n’est pas bien sécurisé et vos clients craignent pour leurs données à chaque fois qu’ils se connectent au wifi ?

Dans ce cas, même s’ils ont accès au wifi en vacances, vos clients ne risquent pas d’être satisfaits et de recommander votre établissement à leur famille ainsi qu’à leurs amis !

Nos conseils pour proposer un wifi de qualité dans votre hôtel ou camping

Pour assurer la satisfaction de vos clients, vous devez mettre un wifi de qualité à la disposition de vos clients.

Pour résumer, le wifi doit être rapide et stable, y compris lorsqu’il y a de nombreuses connexions simultanées pour l’utilisation de services gourmands en bande passante comme le streaming. Il doit également être 100 % sécurisé et facile d’utilisation : un portail de connexion pratique et disponible en plusieurs langues est à privilégier.

Voici nos conseils :

Demander un état des lieux de la couverture réseau dans votre établissement pour connaître ses points forts et ses points faibles. Par exemple, dans certains hôtels, il n’est pas possible d’avoir accès au wifi dans certaines zones à cause de l’épaisseur des murs et des plafonds ;
Contrôlez la qualité du débit dans votre hôtel ou votre camping et changez de fournisseur d’accès si vous n’êtes pas satisfait ;
Vérifiez la sécurisation du réseau : par exemple, il est recommandé d’utiliser un wifi guest plutôt que le réseau local pour éviter tout risque d’intrusion ;
Optez pour une solution de wifi professionnel comme Wifi Camping™ pour bénéficier d’un réseau au meilleur débit disponible : en plus, cette solution vous assure une sécurisation totale, une expérience client optimale ainsi que le respect des obligations légales en vigueur en France ;
Faites installer des bornes wifi pour une meilleure couverture dans votre établissement ;
Si votre hôtel ou votre camping se trouve dans une zone éligible à la fibre optique, faites appel à Osmozis pour installer Osmo Fibre™ dans votre établissement : les vacanciers seront forcément satisfaits du débit Internet et le feront savoir dans leur avis publié sur Internet !